Familybild: Der Echtfotobuch Anbieter

Hinter dem Angebot an diversen Fotoprodukten auf familybild.de steht laut Impressum ein Unternehmen namens Foto Online Service GmbH aus Lindenberg. Das Sortiment des Anbieters fällt recht großzügig aus: Kunden können hier nicht nur Fotobücher bestellen, sondern bei Bedarf auch Post- und Grußkarten, Fotokalender, Fotoabzüge und Poster, Fotogeschenke und Wandschmuck. Diese Kategorien findet man, wenn man die Internetseite von Familybild besucht, in einer Hauptnavigationsleiste, sodass man schnell den Weg zu seinem gewünschten Produkt finden kann. Im Folgenden finden Sie nähere Informationen dazu, wie sich das Angebot von Familybild insbesondere im Bereich Fotobuch präsentiert. Wir werden dabei auch versuchen herauszuarbeiten, welche Besonderheiten und ggf. Lücken es im Angebot des Onlinefotoservices gibt, wie die Bestellung bei diesem Anbieter erfolgen kann und welche Formalia es zum Beispiel in Bezug auf die Bezahlung zu beachten gibt. Alle Informationen, die den folgenden Ausführungen zugrunde liegen, haben wir im Januar 2013 recherchiert. Selbstverständlich ist es möglich, dass der Fotodienstleister das hauseigene Angebot im Laufe der Zeit verändern wird. Aus diesem Grunde sollten aktuelle Informationen immer direkt bei dem Anbieter eingeholt werden.

Familybild: Ein übersichtliches Angebot an Fotobüchern auf echtem Fotopapier

Bei Familybild ist das Angebot in Sachen Fotobuch recht übersichtlich: Kunden können derzeit zwischen fünf unterschiedlichen Fotobuchmodellen wählen. Im Vergleich zu manch einem anderen Fotobuchanbieter wirkt dieses Angebot eventuell auf dem ersten Blick etwas begrenzt, dafür enthält es beim näheren Hinsehen allerdings alle Produkte, die als klassisch bezeichnet werden können, und die einzelnen Modelle werden zudem in unterschiedlichen Formaten angeboten. Im Bereich Fotobuch mit Hardcover bietet das Unternehmen aus Lindenberg derzeit zwei Modelle an: das Fotobuch Hardcover HD-Glanz und das Fotobuch Hardcover matt. Bei beiden Fotobuchmodellen können Kunden zwischen den Formaten Quadratisch (20 x20 Zentimeter), A 4 quer, A 4 hoch, XL (30 x 30 Zentimeter) und einem Querformat mit sage und schreibe 30 x 45 Zentimeter wählen. In all diese Fotobücher können Kunden je nach Belieben 26 bis 74 Seiten integrieren. Viel spektakulärer ist allerdings die Tatsache, dass die Bücher mit Hardcover von Familybild laut Produktbeschreibung eine sogenannte Lay-Flat-Bindung aufweisen. Diese Bindungsart wird im Allgemeinen als sehr hochwertig eingestuft, da bei ihr die einzelnen Seiten des Fotobuchs sehr flach aufliegen und es somit zu keinem bedeutenden Verlust an Bildbestandteilen in der Mitte einer Doppelseite kommt. Kunden wird hier also die Gelegenheit geboten, auch Panoramaaufnahmen in ein Fotobuch zu integrieren. Üblicherweise sind die einzelnen Seiten bei einer Lay-Flat-Bindung zudem recht dick, was dem Buch eine gewisse Griffigkeit verleihen kann. Grundsätzlich ist eine Lay-Flat-Bindung also eine feine Sache, hinnehmen muss man bei einer solchen Bindung im Regelfall allerdings, dass die Seitenanzahl des Buchs aus technischen Gründen stärker begrenzt wird als bei manch einer anderen Bindungsart. Dies scheint auch bei Familybild der Fall zu sein, da die Maximalseitenanzahl bei den Hardcover-Fotobüchern mit 74 Seiten nicht als enorm großzügig eingestuft werden kann.

Das Fotobuch Hardcover HD-Glanz und das Fotobuch Hardcover matt von Familybild unterscheiden sich, wie der Name schon andeutet, offenbar vor allem in Bezug auf das verwendete Fotopapier. Grundsätzlich ist es Geschmackssache, ob man sich lieber für ein Fotobuch mit Hochglanz-Fotopapier oder mit mattem Fotopapier entscheiden möchte. Hochglanz-Fotopapier wird im Allgemeinen nachgesagt, Farben besonders gut zur Geltung zu bringen und somit für Brillanz und Schärfe der Bilder zu sorgen. Manche Fotoliebhaber schwärmen allerdings auch von mattem Papier: Gründe hierfür sind oft, dass dieses weniger spiegelt und unempfindlicher gegenüber Fingerabdrücken, die durch das Blättern in einem Fotobuch schnell entstehen können, sind. Auf den Produktseiten des Fotobuchs Hardcover HD-Glanz von Familybild wird allerdings ausdrücklich erwähnt, dass das hochglänzende Papier ebenfalls unempfindlich gegenüber Fingerabdrücken sei.

Auch im Bereich Fotobuch mit Softcover bietet der Fotodienstleister die beiden Varianten hochglänzend und matt an. Im Gegensatz zu den Hardcover-Fotobüchern ist bei diesen beiden Modellen allerdings die Formatauswahl deutlich enger gefasst. Zurzeit können Kunden in Sachen Fotobuch mit Softcover nur zwischen einem quadratischen Format mit Abmessungen von 20 x 20 Zentimeter und einem A4-Hochformat wählen. Die Seitenanzahl muss bei diesen Büchern mindestens 20 Seiten betragen, bei Bedarf ist eine Aufstockung auf bis zu 68 Seiten möglich. Wiederum positiv hervorzuheben ist, auch wenn die Seitenanzahl etwas begrenzt ist, dass auch bei den Büchern mit Softcover echtes Fotopapier zum Einsatz kommt.

Das letzte Modell, welches das Angebot an Fotobüchern von Familybild abrundet, nennt sich Ruck-Zuck Fotobuch. Andere Anbieter würden ein solches Produkt eventuell Express-Fotobuch oder ähnlich nennen. Den Namensbestandteil „Ruck-Zuck“ hat das besagte Fotobuch verdient, da es laut Informationen auf den Websites des Unternehmens in nur 24 Stunden versandfertig sein soll. Dies ist sicherlich für Anwender, die noch kurz entschlossen nach einem Geschenk für einen Verwandten oder für einen Freund suchen, eine verführerische Option. Wissen muss man aber auch, dass das Ruck-Zuck Fotobuch im Vergleich zu den bereits vorgestellten Modellen eher ein einfacheres Modell ist, das nur in den recht kleinen Formaten 10 x 15 Zentimeter und 13 x 19 Zentimeter angeboten wird. Beeindruckend ist aber, dass auch hier echtes Fotopapier zum Einsatz kommt, dass man zwischen unterschiedlichen Cover-Varianten wählen kann und dass die Ruck-Zuck Fotobücher bis zu 100 Seiten fassen können. Durch diese Merkmale hat das Ruck-Zuck Fotobuch von Familybild das Potenzial, sich von anderen einfacheren Fotobüchern, die für Handtasche und Co. konzipiert sind, deutlich abzuheben.

Als Fazit kann festgehalten werden, dass das Angebot im Bereich Fotobuch bei Familybild zwar sicherlich nicht ganz so ausufernd ist wie bei den Branchenriesen, es aber für viele Einsatzgebiete das passende Produkt zu geben scheint. So ist für Kunden, die ein sehr aufwendiges Fotobuch erstellen möchten, sicherlich das Hardcover-Fotobuch mit Abmessungen von 30 x 45 Zentimeter sehr interessant. Für Kunden, die wiederum nur ein einfaches Fotobuch suchen, das sich gut zum Transport eignet, scheinen die Ruck-Zuck Fotobücher eine gute Wahl. Begrüßenswert ist es dabei, dass Kunden bei einem Familybild Fotobuch nie auf echtes Fotopapier verzichten müssen – dieses Qualitätsmerkmal wird längst nicht von jedem Onlinefotoservice angeboten. Zudem ist das begrenzte Angebot an unterschiedlichen Fotobuchmodellen ein Garant dafür, dass Verbraucher schnell das Produkt finden können, das sie sich wünschen – und das, ohne sich erst durch zahlreiche Kategorien klicken zu müssen.

Fotokalender und andere Fotoprodukte von Familybild

Wie oben geschildert, sollte es kein Problem sein, das passende Familybild Fotobuch für die eigenen Bedürfnisse auszuwählen. Doch wie sieht es in Bezug auf die anderen Fotoprodukte aus? Eine wichtige Rolle im Angebot von Foto-Onlineservices spielt unter anderem der Fotokalender. Auch dieses Produkt fehlt nicht im Sortiment von Familybild. Interessant ist dabei, dass Verbraucher bei Familybild zwischen Digitaldruckkalendern und Fotokalendern auf echtem Fotopapier wählen können. Im Bereich der Digitaldruckkalender ist die Auswahl an unterschiedlichen Formaten derzeit allerdings sehr viel enger gefasst als bei den Fotokalendern, die sich auf echtem Fotopapier präsentieren. Zu haben sind die Digitaldruckfotokalender von Familybild in einem A4-Hochformat und in einem A3-Hochformat. Diese beiden Größenkategorien findet man auch bei den Fotokalendern auf echtem Fotopapier vor – allerdings kann man hier bei A4 und A3 auch ein Querformat wählen und bekommt alternativ die Gelegenheit, ein quadratisches Format auszusuchen, welches Abmessungen von 20 x 20 Zentimetern aufweist.

Alle Fotokalender von Familybild lassen sich selbstverständlich mit individuellen Fotos und diversen Hintergründen gestalten, zusätzlich können Kunden aber unter anderem auch bestimmen, wie sich das Kalendarium präsentieren soll. Hier gibt es die Möglichkeiten, ein klassisches Kalendarium mit Feiertagen, ein modernes mit Feiertagen oder ein internationales ohne die Nennung von Feiertagen zu wählen. Mit diesem Angebot stellt Familybild Weitblick unter Beweis: Schließlich kann ein Fotokalender zum Beispiel auch ein schönes Geschenk für eine Person sein, die nicht in Deutschland lebt und daher auch nicht nähere Angaben über deutsche Feiertage benötigt. Auch das Angebot an Fotokalendern ist bei diesem Fotodienstleister nicht unbedingt das umfangreichste, das man sich vorstellen könnte. Bei allen angebotenen Kalendern handelt es sich um Wandkalender – Terminplaner und andere Kalendervarianten sind derzeit nicht vorgesehen. Die Kalender, die angeboten werden, sind allerdings die echten Klassiker, sodass man bei Familybild auch in diesem Segment nichts Wichtiges missen muss.

Insgesamt betrachtet ist das Angebot an unterschiedlichen Fotoprodukten bei Familybild durchaus attraktiv: Nicht nur das Fotobuch und der Fotokalender spielen hier eine Rolle, sondern auch Wandschmuck, Fotogeschenke, Post- und Grußkarten sowie Fotos und Poster. Im Bereich Wandschmuck gibt es Wanddekorationen zu entdecken, die individuelle Bilder auf Leinwand, auf Alu-Dibond oder auf Alu-Dibond hinter Acryl präsentieren. Sehr umfangreich ist auch das Angebot an Fotogeschenken: Der Anbieter hat hier unterschiedliche Kategorien wie etwa „Deko“ und „Spiele“ erstellt, damit man sich in dieser Vielfalt besser zurechtfinden kann. Und auch die beiden übrigen Produktkategorien „Fotos und Poster“ sowie „Post- und Grußkarten“ laden zum Stöbern ein, sodass das Gesamtangebot von Familybild durchaus einladend ist.

Fotoprodukte bei familybild gestalten – online oder per Software?

Bei Familybild gibt es nicht nur einen Weg, Fotoprodukte zu gestalten und zu bestellen. Gleich auf der Startseite des Unternehmens findet sich der Hinweis, dass Kunden sowohl eine Gratis-Bestellsoftware herunterladen als auch einen Online-Gestalter nutzen können. Vorteilhaft am Online-Gestalter ist dabei vor allem, dass der Kunde nicht auf die Nutzung eines bestimmten Betriebssystems angewiesen ist. Die Gratis-Bestellsoftware scheint es derzeit hingegen nur für Windows zu geben. Wer einen PC nutzt und somit beide Optionen anwenden kann, folgt also einfach seinen eigenen Vorlieben.

Dabei spricht nichts dagegen, sich sowohl den Online-Gestalter von Familybild als auch die Software vor einer ersten Bestellung in Ruhe anzusehen und miteinander zu vergleichen. Ein wichtiger Unterschied – so kann man die Angaben auf den Internetseiten des Anbieters interpretieren – ist, dass bei der Software Entwürfe dauerhaft gespeichert werden können, beim Online-Gestalter hingegen eine Speicherung nur bis zur Bestellung möglich ist und das auch nur dann, wenn man sich ein Gratis-Benutzerkonto einrichtet.

Formales bei Familybild

Bei jeder Online-Bestellung spielen die Fragen nach Versandkosten, Zahloptionen und Lieferzeiten eine wichtige Rolle. Verbraucher sollten sich immer vor einer Bestellung darüber informieren, wie die Lieferung und Bezahlung abläuft, damit keine bösen Überraschungen auftreten. Obwohl wir auf den Internetseiten von Familybild ausgiebig gesucht haben, konnten wir keine Unterseite finden, welche die Antworten zu allen oben genannten Fragen übersichtlich zusammenfasst. Daher mussten wir weiter suchen und beschreiben im Folgenden das Resultat dieser Recherche. Geht es um die Versandkosten, wird man fündig, wenn man den Menüpunkt „Preise“ anklickt. Hier finden sich nicht nur detaillierte Angaben dazu, was welches Produkt kostet, ganz am Ende einer Tabelle, welche diese Angaben macht, findet man auch den Hinweis auf eine Versandkostenpauschale. Diese soll 2,95 Euro betragen, wobei sich an dieser Stelle allerdings keine Hinweise finden lassen, ob Familybild diese Versandkostenpauschale nur in Deutschland erhebt bzw. ob auch Lieferungen in das Ausland grundsätzlich möglich wären. Davon einmal abgesehen ist das Ansetzen einer Versandkostenpauschale – vor allem, wenn sie wie in diesem Fall recht gering ausfällt – nicht die schlechteste Lösung für den Kunden. Auf diese Weise muss er nicht bei jedem einzelnen Produkt einen gesonderten Preis aus einer langen Versandkostentabelle heraussuchen, wie es bei einigen anderen Fotodienstleistern der Fall ist.

Nun aber zu der Frage, wie man sein Familybild Fotobuch oder ein anderes Fotoprodukt des Anbieters bezahlen kann. Um dies herauszufinden, haben wir einen Blick in die AGB geworfen, die man auf den Internetseiten des Onlinefotoservices einsehen kann. Hier werden die Zahloptionen Kreditkarte, Lastschrifteinzug und Rechnung explizit genannt. Sollten diese Angaben aktuell sein, ist die Auswahl an Zahloptionen durchaus als ausreichend einzustufen, wobei es besonders positiv zu bewerten ist, dass eine Zahlung per Rechnung angeboten wird: Diese Option ist für den Verbraucher schließlich immer noch die sicherste.

Stellt sich noch die Frage, wie die Lieferzeiten bei Familybild ausfallen. Diesbezüglich konnten wir keine konkreten Angaben finden, außer, dass bei manchen Produkten wie dem oben beschriebenen Ruck-Zuck Fotobuch der Hinweis zu finden ist, dass das Produkt in 24 Stunden versandfertig sei. Da wir im Rahmen unserer Recherche nicht jede Unterseite studieren konnten, können wir nicht ausschließen, dass der Anbieter an irgendeiner Stelle doch Angaben zu den Lieferzeiten macht oder diese beim Bestellprozess erkennbar werden. In jedem Fall sind diese dann, falls vorhanden, aber eher versteckt bzw. spät als leicht und frühzeitig zu finden. Dass man nach den Angaben zu Versandkosten, Lieferzeiten und Bezahloptionen erst relativ umständlich suchen muss, fällt bei Familybild ein wenig als nachteilig auf. Allerdings bietet der Onlinefotoservice zumindest die Option, eine kostenlose Service-Hotline und ein Kontaktformular zu nutzen – über diese Wege sollten sich offene Fragen schnell klären lassen. Darüber hinaus ist für Kunden natürlich auch bei diesem Anbieter das Lesen der AGB Pflicht – hier werden die vertraglichen Vereinbarungen, die man bei Bestellung eingeht, dargestellt.

Autor: Rolf Jansen